Обмен и возврат

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА:

  • Возврат или обмен товара надлежащего качества, а также претензии, при обнаружении производственного брака, принимаются в течение 14 дней после получения товара;
  • В случае наличия производственного дефекта/пересорта, стоимость обратной доставки оплачивает Продавец *;
  • В случае возврата товара надлежащего качества обратная доставка осуществляется за счет Покупателя.

* Данная сумма, переносится на депозит до следующего заказа или по желанию Покупателя, может быть возвращена покупателю в течение 7 календарных дней после поступления товара на склад и его проверки.

Требования к состоянию возвращаемого товара

  • На товаре должны отсутствовать следы носки и стирки;
  • Возвращаемый товар должен быть в чистом виде и полной комплектации;
  • Должны быть сохранены в первичном виде упаковка и вся маркировка (товарные и вшивные ярлыки, бирки, этикетки и проч.).

Обращаем Ваше ВНИМАНИЕ на следующие моменты:

  • Маломерность или большемерность изделия в пределах допустимых отклонений 2 см по стандарту на трикотажную продукцию не является браком;
  • В случае несоблюдения вышеуказанных требований, мы вправе отказать в возврате.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества (брак, пересорт)

  1. Скачать форму Заявки ( ниже)  на возврат товара;
  2. Заполнить заявку и прислать её нам на эл.почту: manager@tvoi-razmer.com. К письму обязательно приложить фото;
  3. После получения претензии, заявка оправится в отдел технического контроля (ОТК) для вынесения решения. Срок рассмотрения заявки составляет до 7 рабочих дней;
  4. После получения ответа от ОТК с Вами в течение рабочего дня свяжется менеджер для сообщения результата рассмотрения;
  5. В случае положительного решения, менеджер согласовывает с Вами условия обратной доставки и возврата денежных средств;
  6. При осуществлении обратной доставки перечисление денежных средств осуществляется после получения товара в срок до 5 рабочих дней;

При отсутствии обратной доставки перечисление осуществляется в течение 10 рабочих дней.

Процедура возврата товара надлежащего качества

  1. Связаться с нашим менеджером для согласования условия возврата и обратной доставки;
  2. Отправить товар нам
  3. После получения товара мы его проверяем. Срок проверки до 5 рабочих дней;
  4. При соблюдении всех требований к возвращаемому товару, в течение 5 рабочих дней мы осуществляем возврат денежных средств, путем их перечисления на указанные Вами реквизиты.